Du 13 au 16 Octobre 2017, GO ON ASSURANCES a participé au congrès de l’UNION PROFESSIONNELLE DES AGENCES DE VOYAGES BELGES (UPAV) qui se tenait à MADRID.
Cette année, près de 200 personnes étaient réunies pour découvrir les dessous de cette ville qui a beaucoup à offrir.
L’ouverture du Congrès a été faite par son président Benoît Dieu, en présence des représentants de l’Office du Tourisme Espagnol. La première soirée a été l’occasion de découvrir le stade mythique du REAL MADRID – Le stade Santiago Bernabeu avec un dîner dans les loges VIP.
Congres UPAV : Créer la différence pour marquer la préférence
La seconde journée, celle du Samedi, est dédiée aux ateliers centrés sur l’innovation par l’expérience client.
Grâce à une forte implication des participants, c’est l’occasion de partager ses expériences sur la connaissance du client, déterminer les actions à la main de l’agent de voyage pour capter et fidéliser une clientèle volatile.
La synthèse de de ces ateliers a permis de mettre en évidence des outils pour faire la différence dans la relation client.
De nombreuses conférences ont aussi rythmé ce congrès comme l’intervention de Georges Rudas – DG d’AMADEUS- sur le marketing digital ou celle de Maître Olivier Dugardyn sur l’application de la nouvelle directive européenne sur les voyages à forfait et la transposition de celle-ci dans la loi belge.
Une découverte ludique des trésors de Madrid
Le dimanche fut l’occasion de découvrir le site royal de Saint-Laurent-de-l’Escurial, ainsi que le centre de Madrid.
Équipé d’une tablette numérique, chaque groupe a du faire preuve de rapidité et de réflexion afin de répondre aux nombreuses questions sur les hauts-lieux touristiques et historiques de Madrid.
Le dîner de Gala au Musée de la mode a clôturé cette journée en présence du Président de l’Office du Tourisme Espagnol.
B.T.A et Workshop
Avant de repartir pour Bruxelles, la dernière journée a permis de découvrir la BELGIAN TRAVEL ACADEMY, ainsi que d’inaugurer le Label de qualité avec les officiels belges et espagnols.
Un Workshop avec tous les partenaires de l’UPAV a clôturé ce magnifique congrès, dense, riche et surtout dans une excellente ambiance avec nos amis belges.
